Segurança psicológica e a saúde mental da equipe

Por Júlia Ramalho

A segurança psicológica na equipe é um importante elemento para desenvolver a saúde mental, o engajamento, a inovação e a aprendizagem contínua na equipe. Como desenvolvê-la? Como ela pode ser um bom preventivo de saúde mental dos membros? Como a sua existência indica a presença da “confiança”como um valor da cultura organizacional.

A Segurança Psicológica como preventivo para saúde da equipe

A ausência de segurança psicológica pode causar feridas emocionais devastadoras, prejudicar o desempenho, paralisar o potencial e destruir o senso de autoestima de um indivíduo (Clark, Timothy).

A segurança psicológica não é algo que apenas garante melhores desempenhos para pessoas ou grupos. Ela é mandatória para um clima saudável, um indicador e um preventivo para a saúde mental da equipe. Ela garante que a “confiança” seja um valor vivido de fato, uma parte da cultura organizacional.

Todo líder deve saber que o contexto social e a cultura influenciam profundamente o comportamento das pessoas. E que ele e seu estilo de liderança são responsáveis pelo clima emocional nesse ambiente.

Quando a segurança psicológica está presente na equipe, as pessoas tendem a se mover por emoções mais positivas. Tais sentimentos nos ajudam a sermos mais exploradores e motivados para nos conectar, criar, inovar, aprender e produzir.

Em contrapartida, quando as pessoas têm medo do líder, medo de errar, medo de pensar e de questionar, a equipe tende a viver emoções negativas. Os receios fazem com que as pessoas fiquem bloqueadas, fechadas e travadas criativamente. Elas perdem a coragem e a capacidade de correr risco, inovar e aprender. Vivendo apenas no “modo segurança”, as pessoas tendem ao adoecimento.

Quando o medo está presente na equipe, há um sinal de uma liderança fraca! Mesmo que haja contingências como uma pandemia, crise econômica, política e etc. Aí, mais do que nunca, é papel do líder trabalhar esses aspectos emocionais e aumentar a segurança psicológica e promover um clima positivo e saudável.

Nesses momentos, mais do que em momentos sociais e econômicos tranquilos, o líder precisa trabalhar muito e permitir que pessoas sejam vulneráveis e explorem novas possibilidades, mesmo que haja erros.

Desenvolvendo a segurança psicológica na equipe

Para desenvolver a segurança psicológica no time é necessário colocar foco nas “softskills” ou habilidades humanas e interpessoais. Vamos a cinco pontos e dicas para ajudar nesse processo:

Comece desenvolvendo a confiança! Construímos confiança quando nós mesmos nos permitimos ser vulneráveis. Dica: compartilhe com seu time uma história na qual você errou ou teve uma dificuldade.

Evite a caça às bruxas, aceite os erros como parte do processo! Quando erros acontecem o importante é encontrar a solução e o por que esse erro pode ocorrer, ao invés de buscar culpados. Com a visão positiva do erro o time pode aprender e com isso ajustar processos e inovar. Dica: diante do erro, pergunte como podemos consertar e não permitir que isso ocorra novamente? O que faremos diferente? Quando o erro for derivado do risco calculado, comemore a iniciativa e ajude que todos aprendam com o erro, entendido como parte do processo de inovar.

Escute cada um com atenção e presença! Quando estiver na presença das pessoas, faça valer o tempo de todos dedicando foco e atenção para ouvir. Dica: evite fazer duas coisas ao mesmo tempo, como olhar celular e/ou computador enquanto alguém fala com você.

Além disso, procure olhar nos olhos das pessoas enquanto elas falam, faça com que elas realmente se sintam ouvidas. Evite o turbilhão de ideias e palavras enquanto o outro ainda está falando. Isso é um exercício de foco e leva tempo. Os japoneses têm um hábito de comunicação maravilhoso para isso. Quando alguém acaba de falar eles esperam alguns segundos para ter certeza que o outro disse tudo que queria, evitando assim interromper o raciocínio do outro.

Esteja aberto à diversidade, mostre que cada um importa! Quando opiniões e perspectivas diversas são incluídas, o líder garante que todos são ouvidos. Dica: utilize técnicas de perguntar diretamente às pessoas o que elas pensam sobre determinado assunto ou mesmo utilize ferramentas de Design Thinking para que todos possam participar expressando diferentes perspectivas sobre o entendimento do problema. Você ainda pode incentivar que as pessoas entrem na sua sala para compartilhar ideias, mantenha um fim de tarde como o momento oficial para isso, por exemplo.

Não ignore o “elefante na sala”! Evitar assuntos que estão incomodando e gerando dor pode ampliar a desconfiança e a capacidade do líder em lidar com essas questões. Quando há o medo de perguntar e se expressar, é sinal que a confiança e a segurança não vão bem. Dica: Certifique-se de que você está dedicando tempo para fazer um “Check-in” e saber como cada um está lidando com questões sensitivas no trabalho. E ainda, reserve um horário e tempo para que as pessoas possam se aproximar de você.

Você deve ter observado que todas as ações e dicas são apoiadas na abertura para relacionar de forma autêntica: conectar, ouvir, ter presença, incluir a diferença, abrir espaço para a dor e a vulnerabilidade.

No fundo, enquanto o líder desenvolve a segurança psicológica, ele precisa desenvolver seu autoconhecimento, controle e abertura também. Senão, todas essas dicas se tornam apenas mais um post.

E você, está preparado para se abrir e desenvolver a segurança psicológica na equipe?